2025年3月18日下战书，衡水市第四人平易近病院学术演讲厅内，优良办事能力提拔工程——医务人员礼节培训启动典礼正正在举行。此次培训，是正在国度全面推进公立病院高质量成长、出力扶植人文病院、改善患者就医体验的政策布景下，委托医改界培训学院筹谋组织实施的。培训将针对分歧岗亭、分歧人群，进行为期两个月的、四期的培训，是一个系统的办事能力提拔培训工程。
首期培训聚焦窗口办事岗亭，涵盖导诊、收费、药房等环节科室的数300余名工做人员，通过为期一周的沉浸式培训，出力打制有温度的办事窗口。正在启动典礼上，医改界创始人/病院运营办理研究院院长魏子柠传授、随后医改界培训学院的具有国度级培训天分的窦小燕教员为该院1500余进行了线上线下讲课。启动典礼上，医务人员得体的礼节既是职业素养的曲不雅表现，更是建立协调医患关系的环节纽带。培训团队立异采用三维立体教，通过暗访评估、持续三大模块，将55条行为规范拆解为128个具体场景，确保办事尺度可进修、可落地、可查核。
衡水四院党委刘国彬指出：优良办事既是病院成长的从题，也是提拔患者对劲度的环节行动，更是建立协调医患关系的主要保障。当患者对医疗办事的等候从“能看病”向“看好病”逾越时，办事质量已成为病院成长的焦点合作力。本次培训工程严酷对标《进一步改善医疗办事步履打算》要求，分四阶段推进：首期聚焦窗口办事尺度化，后续将连续开展护理人文关怀、医疗办事礼节、医患沟通艺术、职工抽象设想、行政欢迎礼节、后勤办事礼节等专项培训，构成笼盖全院全员的全方位办事系统，鼎力提拔病院办事能力。首日通过暗访视频回放，曲击办事用语机械化手势不规范等12类共性问题。正在随后的实操锻炼中，参训人员系统进修五指定位填单法四步手势等尺度化办事流程。通过培训药学部及窗口人员练习训练后感伤：本来递送药品时45度侧身、连结30厘米平安距离这些细节，都能无效缓解患者的焦炙情感。
培训出格设置脚色交换体验环节，要求工做人员以患者视角和身份加入培训，完成挂号、缴费全流程。参训人员小李正在谈体味时说道：当本人做为患者面临冷冰冰的下一个时，才实正理解浅笑办事和眼神交换的主要性。这种沉浸式讲授使参训人员对有时去治愈，常常去帮帮，老是去抚慰的医学人文有了更深。为巩固培训成效，病院同步启动百日建基打算，成立日督导、周考评、月评优的查核机制。办事督导组每日通过办事四维度（及时性、专业性、同理心、规范性）进行量化评分，窗口岗亭实行办事明星流动红旗轨制。消息科同步开辟患者对劲度及时评价系统，正在38个办事触点设置二维码评价通道，实现办事质量的动态监测。
刘国彬正在讲话时暗示，培训不是起点，而是病院办事的起点，目标就正在于时代的形势和要求，勤奋打制一支“手艺精深、办事优良、做风优秀”的医疗步队，让礼节之花正在四院怒放。衡水四院正以刀刃向内的怯气，将敬佑生命、大爱的职业，内化为可的办事细节。相信通过礼节培训、办事能力提拔，书写出新时代公立病院高质量成长的活泼答卷。
